ENVÍOS GRATUITOS DENTRO DE LA UE

FAQs

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro)

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de confirmación de la compra con la referencia de tu pedido y el detalle de los artículos incluidos en ese pedido. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos.

¿Como puedo saber dónde esta mi pedido?

Para consultar dónde está tu envío debes contactar con TANTÄ enviando un correo electrónico a webshop@tantarainwear.com

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los días de entrega desde la salida del paquete de nuestro almacén (días hábiles) son:

  • 1-2 días a España península
  • 2-4 días a España Baleares
  • 2-6 días a los países de la UE
  • 6-8 días al resto de países

Los artículos serán enviados en el plazo de un día laborable desde la realización del pedido.

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a TANTÄ.

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos dentro de la UE son gratuitos.

Para consultar las tarifas de envío al resto de países debes contactar con TANTÄ enviando un correo electrónico a webshop@tantarainwear.com.

Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. En caso de que seas residente en alguna de estas zonas y quisieras comprar uno de nuestros artículos debes contactar con TANTÄ enviando un correo electrónico a webshop@tantarainwear.com.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si quieres devolver un artículo adquirido a través de tantarainwear.com las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

Debes seguir el siguiente procedimiento:

Ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com informándonos de tu referencia de venta, articulo(s) a devolver y motivo de la devolución.

Debes enviar los artículos no deseados en su embalaje original a Batela 1991, C/ Sansinenea Industrialdea A1-13, 20740 – Zestoa, España, por el medio de transporte que prefieras. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas), recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido en un plazo máximo de 4 días hábiles.

TANTÄ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo realizar un cambio?

Si quieres realizar el cambio de un artículo tienes que devolver el artículo que has recibido y realizar una nueva compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

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